1.3.7.3 优化就诊流程

    实行患者就诊一站式服务，以方便患者就诊的理念，调整患者就诊服务流程，就诊报到、眼压检查、散瞳剂散瞳由专职护士统筹管理。改善后的流程(见图4)，一站三岗实现患者“一条龙服务”，就诊报到同时，完成眼压测量及散瞳。人流队伍更有秩序，减少拥堵。同时扩大候诊区域，统筹护理人力，提高效率，改善患者就医体验。

3.2 品管圈活动增强了医护团队的综合素质

    有研究指出，开展品管圈的活动能有效提高护士的综合能力，同时也能调动护士工作的积极性、主动性^[18]，提升护理团队的凝聚力，增强科室护理人员解决问题的能力，全面提高住院患者对护理工作的满意度^[19]。本研究显示，实施品管圈活动可有效提高医护人员的综合素质，圈员在活动中通过发现问题、分析问题、解决问题，经历沟通、协调、处理等过程，得到了锻炼和成长，充分发挥了医护人员的积极性、主动性、创造性和团队管理意识，通过发现工作中问题，共同提出改善措施。从而提高了解决问题能力、沟通协调能力、增强了责任心、自信心、团队凝聚力，集体荣誉感。主动改变工作中的惯性思维和工作模式，在临床工作中善于发现问题、分析问题、解决问题，自发参加改善流程，积极参与学习应用头脑风暴法、柏拉图、鱼骨头等分析方法解决问题，强化了团队意识，促进质量持续改进。通过品管圈活动，圈员得到了成长，树立了科学的思维方式、方法解决问题、分析问题。活动过程中，在保证护理服务质量的同时，节省了1.5名护理人力。在调查患者的体验感、知晓率、耗时和满意度等等方面都有很大的提高。

    本研究通过品管圈活动，促进了护理信息化建设，护士利用信息技术创新护理工作模式^[20]。制作了健康教育视频、音频、宣传短片等，同质化对门诊患者进行教育，丰富患者教育渠道，多形式规范患者就医行为，就医指引清晰，患者的依从性得到大大提升，有利于缓和医护与患者之间的关系，有利于就诊时医患间的沟通，提高护理服务质量。

利益冲突

    所有作者均声明不存在利益冲突。